absence de contact

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon expérience est que, habitant loin de Rome (mon domicile est situé à Palerme, ce qui rend impossible un quelconque déplacement,
qui plus est inutile maitenant que la plupart des services ont été dématérialisés),
il est impossible de prendre un contact téléphonique avec l'Ambassade ou consulat.
J'ajoute n'avoir obtenu aucune réponse au courriel envoyé. Merci de votre attention

F.R. le 21/12/2021 - Italie

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Italie

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches.

Il est difficile, actuellement, de joindre le standard téléphonique du consulat, qui se trouve régulièrement saturé. Cependant, cela n’indique en aucun cas un manque d’implication des agents, mais bien une forte demande de la part des usagers dans un contexte difficile, lié à la fois aux conséquences de la crise sanitaire que nous traversons depuis désormais plus d’un an et demi, et aux grandes échéances électorales de 2022.

Nous prenons note de votre témoignage, qui alimentera les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

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