Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre retour concernant votre appel du 06/02/24 avec la Caf. Il est regrettable que vous ayez eu une expérience qui n'a pas répondu à vos attentes, et nous voulons vous assurer que cette situation est prise au sérieux. Chaque retour d'usager est une opportunité pour nous de continuer à améliorer nos services.
Sachez que nous rencontrons actuellement des difficultés sur notre serveur téléphonique qui génère quelque fois des coupures de communication intempestives sans que ce soit à la main des agents, et nous en sommes désolés.
Si des clarifications supplémentaires sont nécessaires, nous vous invitons à consulter le site de la Caf où des guides pratiques sont à votre disposition. Nous travaillons continuellement à l'optimisation de nos procédures pour mieux accompagner les usagers.
Nous sommes reconnaissants pour votre démarche, qui contribue à notre processus d'amélioration continue.
Bien cordialement,
Valérie, pour Caf des BOUCHES-DU-RHONE
Date de la 1ère réponse 09/02/2024
