Caf

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, le 06/02/24 vers 12h j’ai contacté la Caf par téléphone, 20 minutes d’attente pour que la personne finisse par me raccrocher au nez car je demandais de plus amples explications. Personne très désagréable et dénuée d’empathie.

Loulou le 07/02/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf des BOUCHES-DU-RHONE

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant votre appel du 06/02/24 avec la Caf. Il est regrettable que vous ayez eu une expérience qui n'a pas répondu à vos attentes, et nous voulons vous assurer que cette situation est prise au sérieux. Chaque retour d'usager est une opportunité pour nous de continuer à améliorer nos services.

Sachez que nous rencontrons actuellement des difficultés sur notre serveur téléphonique qui génère quelque fois des coupures de communication intempestives sans que ce soit à la main des agents, et nous en sommes désolés.

Si des clarifications supplémentaires sont nécessaires, nous vous invitons à consulter le site de la Caf où des guides pratiques sont à votre disposition. Nous travaillons continuellement à l'optimisation de nos procédures pour mieux accompagner les usagers.

Nous sommes reconnaissants pour votre démarche, qui contribue à notre processus d'amélioration continue.

Bien cordialement,
Valérie, pour Caf des BOUCHES-DU-RHONE
Date de la 1ère réponse 09/02/2024

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