Très mauvais

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai appelé ce jour le 3422, à plusieurs reprises. Au 3ème essai (j'ai tout de même patienté 10 minutes avant que quelqu'un prenne mon appel, au sujet d'un numéro de ma carte vitale effacé), une personne m'informe qu'elle va me mettre en contact avec un autre service afin de retrouver ce numéro effacé. "Ne quittez pas" m'a-t-elle dit.
J'ai à nouveau patienté 14 minutes ( la durée de l'appel est facile à voir sur le téléphone) puis j'ai raccroché.
Lamentable.

Thierry44 le 14/02/2024 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Thierry44,

Nous sommes attentifs à votre retour et nous prenons note de votre expérience.

Si vous ne disposez plus du numéro de série de votre carte Vitale, vous pouvez, sur présentation d'une pièce d'identité, obtenir ce numéro en vous rapprochant d'une agence de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM).

Vérifiez les modalités d'accueil de votre caisse avant de vous déplacer : Adresses et contacts.

Les conseillers "Mon espace santé" disponibles au 34 22 (de 8h30 à 17h30 du lundi au vendredi, service gratuit + prix appel) peuvent également vous accompagner.

Enfin, vous pouvez trouver des informations utiles au sujet de "Mon espace santé", dans cet article disponible sur le site ameli.fr : https://www.ameli.fr/assure/sante/mon-espace-sante et dans cette rubrique d'aide : https://www.monespacesante.fr/questions-frequentes

Nous vous remercions pour votre témoignage.

Bien à vous,
Audrey
Date de la 1ère réponse 15/02/2024

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