Renouvellement du passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

1) Rendez-vous pris à 09:30, mais pris en charge à 10:30.
=> Incompréhensible. Vous avez X employé simultané pour des rendez-vous de 20 minutes (par exemple), pourquoi faire du surbooking alors que c’est un simple calcul ?!

2) Personne de contact antipathique et ne faisant aucun effort pour être intelligible. J’entendais mieux les employés avoisinants qu’elle.

3) Mépris et froideur devant l’absence de certaines réponses, notamment liées à ma généalogie. Ne pas avoir de contact et, de ce fait, ne pas avoir les informations ne doit pas être un sujet de honte.

4) Refus d’un document imprimé de l’Etat de Vaud pour justifier de mon domicile (facture liée à mes plaques de voiture). Pas valable alors que la facture d’un opérateur, si. Aberrant.

5) Aucun e-mail de rappel sur le rendez-vous, la procédure ou les possibilités de recevoir le passeport à distance.

6) Employés qui courent dès qu’ils se lèvent, où comment donner l’illusion d’être occupés.

Comparativement, un rendez-vous pour le passeport Suisse respecte l’heure, est réglé en 20minutes, avec un envoi postal et 2 employés pour gérer le tout (automatisation avec des machines, photos prises par ce biais,…). Économie pour le contribuable en réduisant les charges salariales.

On est en 2024, France, pas 1991… Expérience vécue au consulat français à Genève.