Changement de CAF, demande d'APL de prime pour l'emploi

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis fin octobre 2023, je suis en attente de réponse quant à ma demande d'aide au logement et depuis fin novembre, quant à ma demande de prime pour l'emploi.
Le contexte est le suivant : au 1er septembre 2023, j'ai annoncé mon déménagement du Rhône vers l'Oise via l'appli caf.fr.
Voici la réponse que j'ai obtenue : "Bonjour Monsieur XXX,
Nous avons bien reçu votre courriel du 29/08/2023.
Suite à votre changement d'adresse en date du 25/08/2023, votre dossier va être clôturé par la Caf du Rhône et va être transféré à la Caf de l'Oise. Il va donc être clôturé prochainement par la Caf du Rhône.
Ce transfert n’a pas d’incidence sur votre droit aux prestations. Vous emménagez le 01/09/2023, vous avez signé votre bail, vous pouvez faire votre demande."
J'ai donc fait dans la foulée une demande d'aide au logement auprès de la CAF de l'Oise. Vu les longs délais de traitement annoncés sur le site de la CAF de l'Oise, je ne me suis inquiété qu'en décembre du suivi de ma demande. J'ai donc appelé la CAF de l'Oise, qui m'a annoncé que la CAF du Rhône avait tardé à clôturer mon dossier, ce qui a entrainé du retard dans le traitement de ma demande. Celle-ci devait être traitée fin décembre. sans nouvelle à ce jour, le 06/02/2024, j’ai donc appelé ce matin, et maintenant on m’annonce que mon dossier a été bien traité mais qu’il y a une anomalie et qu’ils n’arrivent pas à saisir les informations dans le logiciel dédié et que mon dossier est remonté à la CNAF. Je n’ai aucune information sur le délai de traitement de cette anomalie.
Je trouve anormal de ne pas être informé du suivi de mes démarches et de devoir toujours appeler pour avoir des informations. N’y a-t-il pas moyen d’indiquer via une plateforme nationale l’avancement des demandes, en attendant le transfert de dossier d’une CAF vers l’autre ??
Sans compter les difficultés financières que je subis lourdement, le coût de la vie étant beaucoup plus élevé suite à mon déménagement dans l’oise.

AF le 07/02/2024 - Oise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de l'OISE

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour concernant l'attente de vos demandes d'aide au logement et de prime pour l'emploi. Lors de votre changement de domicile, un processus de clôture et de transfert a été engagé et nous comprenons que ce délai prolongé puisse impacter votre quotidien. Nous sommes conscients de l'importance d'un suivi clair et de l'accès à l'information pour tous les usagers.

Il est vrai que la mise en œuvre d'une plateforme nationale pour suivre les demandes est une idée pertinente et rejoint nos efforts continuels pour améliorer nos services. Ce type de suggestion contribue à notre réflexion pour l'amélioration de l'expérience usager.

En ce qui concerne votre dossier actuellement auprès de la CNAF, nous prenons en compte la situation que vous évoquez. Sans pouvoir résoudre directement la problématique technique rencontrée, nous signalons que tout est mis en œuvre pour que ces anomalies soient traitées dans un processus d'amélioration continue.

Nous regrettons les désagréments occasionnés et restons attachés à accompagner chaque usager avec la plus grande attention. Votre expérience est précieuse dans notre démarche qualité et nous vous remercions de l'avoir partagée.

Bien à vous,

Cordialement,
Quentin, pour Caf de l'OISE
Date de la 1ère réponse 08/02/2024

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