Triste Administration

Ressenti de l'usager : Négatif

Après des mois d'attente, j'ai enfin réussi à obtenir un rendez-vous en ligne.
Les photomatons ,dont un sur deux en panne, sont d'un autre temps. Il a fallu, après 30frs d'investi, l'intervention de deux collaborateurs, pour qu'une photo "conforme" puisse être acceptée...
Enfin après deux longs mois d'attente, lors du rendez-vous de mon épouse pour retirer son passeport, de m'entendre dire: " votre demande à été refusée à cause de la photo non conforme "!
Pire, alors que l'erreur est du service public, il m'a fallu refaire des photo, les payer et reprendre un rendez-vous. On marche sur la tête ici aussi.
Suite au prochain épisode, car je n'ai toujours pas mon passeport !
D'autres administrations fonctionnent avec une prise de photo directement reliée à l'ordinateur...On est dans service ni simple, ni efficace. Elle donne l'image d'un triste pays, peu agréable à vivre tout comme la fonctionnaire dénuée de toute d'empathie et renvoyant la faute sur ses collègues. Bref! Il y a du changement à faire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour,

Nous comprenons votre situation concernant l'attente et les difficultés liées à la photo pour le passeport. C'est avec intérêt que nous recevons votre retour afin d'améliorer la qualité de nos services publics. La prise de photo est une étape essentielle dans l’obtention de documents officiels et nous souhaitons que cette procédure soit la plus fluide possible pour les usagers.

Des initiatives sont en cours pour moderniser notre système, y compris les équipements, afin de répondre efficacement et justement aux besoins des usagers. Votre retour souligne l'importance de ces évolutions.

Nous veillons à ce que nos collaborateurs soient à l'écoute et disposent des outils nécessaires pour accompagner chaque usager de manière adéquate.

Nous souhaitons que la suite de vos démarches se déroule dans des conditions meilleures.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 13/02/2024

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