Déplorable

Ressenti de l'usager : Négatif

2022. Imposible de prendre deux rendez-vous le même jour par internet pour mes deux enfants. J´envoie un mail pour savoir s'ils peuvent leur faire la carte d'identité aux deux. Ils me répondent que oui.

En arrivant, ils me disent que cela est imposible. En fait, j ai envoyé le mail par erreur au consultat de Barcelone. Je leur explique que je vis a plus de 300km, s ils peuvent faire une exception, mais non, cela ne prend que 5 mn de plus. Il y a un manque d´empathie total.

Ce jour-là, j ai perdu plus de 300€. Je suis entrepreneuse. J ai perdu ma journée, les frais d'essence, le parking, le repas du midi. Bref, une honte. L'impuissance m'a fait craquer et je me suis mise en colére. Ils m'ont dit d'attendre jusqu'en fin de matinée en cas de désistement, mais ça n'a pas été le cas.

Experience très décevante . Il est primordial que l'on puisse refaire les papier a Seville.