Rendez-vous

Ressenti de l'usager : Négatif

L'heure du rendez-vous n'a pas été respectée. J'ai attendu 1 h 30 pour être reçu au bureau. Je souhaiterais que l'organisation et la prise en charge soient revues en cas de rendez-vous pris en ligne. Manquent des éléments qui permettent de réunir les documents pour établir un passeport avant le rendez-vous. Ça ne coïncide pas non plus entre l'accueil et la personne qui prend en charge le dossier. C'est le service de renouvellement d'un passeport. Rdv en ligne.

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Réponse du service Ambassade de France en Inde

Bonjour SCOUBIDOU,

Nous prenons note de votre retour concernant l'attente que vous avez subie lors de votre rendez-vous pour le service de renouvellement de passeport. Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément et comprenons que votre temps est précieux. Le respect des horaires est essentiel et nous sommes attentifs à l'expérience des usagers avec nos services.

Votre remarque sur la nécessité d’améliorer la coordination entre la prise de rendez-vous en ligne et l'accueil au bureau est pertinente. Nous faisons constamment évoluer nos processus pour mieux servir les usagers, et votre retour est précieux dans ce contexte d’amélioration continue.

Concernant les pièces justificatives pour le renouvellement des passeports, vous trouverez l'information utile directement sur le site du consulat : https://in.ambafrance.org/Passeport-18684

Nous vous remercions de contribuer à l'amélioration de nos services publics et vous assurons que votre expérience fera partie intégrante de nos réflexions pour une meilleure qualité de service.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 13/02/2024

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