mjett 17/01/2022 Royaume-uni

Ressenti négatif

Impossibilite de prendre rendez-vous pour un renouvellement de passport

Il est impossible de prendre un rendez-vous au consulat de Londres pour renouveler un passeport. La partie du site "prendre rendez-vous' est extrêmement mal faite et il n'y a jamais de rendez vous disponible ( ca fait 18 mois que j'essaie). Je serais heureuse de prendre un rendez-vous 6 mois en avance à n'importe quelle heure de la journée, mais le site ne m'en donne même pas la possibilité.
Merci.

3 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches.

Le consulat général de France à Londres met tout en œuvre afin d’accueillir le plus grand nombre possible d’usagers pour une demande de passeport, avec en moyenne 3 000 rendez-vous mis en ligne chaque mois. L’agenda de prise de rendez-vous est ouvert à 60 jours (à noter que le mois m+1 n’apparait à l’écran que si des créneaux sont disponibles) et, si de nombreux rendez-vous ont déjà été pris, le consulat en ajoute de nouveaux sur son site Internet le mardi, jeudi et vendredi entre 11h et 12h. Nous vous invitons donc à vous connecter très régulièrement sur le site, qui est le seul moyen pour prendre rendez-vous.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 17/01/2022

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