Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Plusieurs problèmes avec la prise de rdv en ligne : il n'y a soit aucun créneau disponible, soit quand des créneaux s'ouvrent, il n'y a que deux jours de disponibles à la fois avec des délais de plusieurs semaines.
Egalement, une fois le rendez-vous obtenu, aucun mail de confirmation n'est envoyé. Et bien entendu, aucun rappel.
Enfin lorsque l'on essaie de joindre le consulat par téléphone, il faut attendre jusqu'à 20/30 minutes pour quelqu'un décroche pendant les horaires d'ouverture.
Toutefois, une fois sur place, tout le personnel est accueillant et efficace.

Hugo L. le 07/02/2024 - États-unis

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Hugo L,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant les difficultés rencontrées pour la prise de rendez-vous en ligne ainsi que les attentes téléphoniques. Nous regrettons les désagréments subis et comprenons que la situation ait pu être source d'inconvénients. Soyez assuré que votre retour est essentiel pour nous et contribue à l'amélioration continue de nos services.

Il est rassurant de savoir que, malgré ces obstacles, votre expérience directe avec le personnel du consulat a été positive.

Concernant les notifications, un courriel de confirmation ainsi qu'un rappel 48h avant l'heure de rendez-vous sont bien envoyés aux usagers, mais il arrive que ces courriels se retrouvent dans les spams.

Vos remarques sont précieuses et participent à optimiser l'accès aux services consulaires. Nous vous remercions pour votre patience et comprenons l'importance de votre temps.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 13/02/2024

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