ANTS : Délai inadmissible et absence totale de communication

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite au rachat de mon véhicule en LOA, impossible de faire une demande standard car il y un problème sur mon numéro d'immatriculation. Demande effectuée sur le site le 3 août 2023, sur assistance d'un conseiller ANTS au téléphone qui m'indique qu'il y a une erreur administrative. Aucune nouvelle malgré multiples relances par messages et appels au 3400 : Pas de nouvelles du service instructeur, les conseillers ANTS n'ont aucun moyen de renseigner l'usager, à part "je relance, il faut attendre". Résultat: toujours pas de carte grise 7 mois après l'achat.

OM le 07/02/2024 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour OM,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant les difficultés rencontrées pour obtenir votre carte grise suite à l’achat d’un véhicule en location avec option d’achat (LOA),

Cependant, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est en charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).

Sachez que si vous souhaitez obtenir des informations, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Ainsi, nos conseillers se chargeront de vous apporter une réponse à votre demande.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 12/02/2024

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