Renouvellement de passeport pour ma fille

Ressenti de l'usager : Négatif

Jusqu’à la rencontre de l’officier qui allait traiter le dossier et collecter les différents documents nécessaires, l’expérience était bonne. Par contre, l’officier administratif prenant en charge notre requête état très loin d’être aimable, mais de très loin tant dans l’attitude que les mots. Il en résulte finalement une mauvaise expérience mettant finalement en défaut tout un processus efficace jusqu’au moment de s’asseoir sur la chaise en face de l’officier administratif.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France à Singapour

Bonjour M,

Nous avons bien reçu votre retour concernant votre expérience récente avec notre service à Singapour et nous tenons à reconnaître les points positifs que vous avez mentionnés jusqu'à votre rencontre avec l'agent consulaire. Nous regrettons sincèrement que le contact avec cet officier n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et de nos standards. Votre témoignage est important pour nous, il contribue à l'évaluation et à la progression constante de la qualité de nos services.

Sachez que nous prenons en compte chaque commentaire pour optimiser nos démarches et interactions futures.

Nous sommes engagés à offrir une expérience positive à chacun et votre témoignage nous aide à progresser dans cette voie. Nous vous remercions pour votre contribution.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 13/02/2024

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