Désastreux, avec tout mon respect

Ressenti de l'usager : Négatif

Pré-demande remplie en ligne comme demandé par tous par vos services. Long et fastidieux. Accusé de réception m'invitant, dès lors, à prendre RDV dans une mairie, "ou un consulat" (sic). Prise de RDV très difficile ("Aucune disponibilité, réessayez plus tard", etc). Une fois au consulat, j'apprends que la pré-demande n'était pas nécessaire et je dois à nouveau payer le timbre fiscal. Accueil très courtois au Consulat de Genève, mais 45 minutes d'attente malgré la précision du RDV ("Arrivez 5' avant SVP") et reçu par une jeune dame masquée (malgré le plexiglass), difficile à comprendre et qui ne connaît pas l'administration suisse (refus de mon attestation de domicile sur courrier AVS). Expérience pénible. Désolé. Courage !

flv le 06/02/2024 à Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour flv,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant la demande de carte d'identité ou de passeport et nous comprenons que la situation ait pu générer des incompréhensions. Nous regrettons que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. L'accueil que vous avez reçu à Genève semble toutefois avoir été courtois, malgré l'attente et les difficultés rencontrées avec les procédures.

L'information relative aux démarches à effectuer en consulat sont disponibles sur le site du Consulat : https://geneve.consulfrance.org/-Passeport-et-carte-d-identite-

En effet, les pré-demandes en ligne et l'achat des timbres concernent les demandes faites en France.

En ce qui concerne l'accueil et les difficultés de compréhension de l'agente au guichet, nous allons sensibiliser nos équipes afin d'améliorer la clarté et la précision des échanges.

Nous sommes engagés dans un processus d'amélioration continue et votre retour est précieux pour nous aider à améliorer la qualité de nos services publics. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 13/02/2024

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