Service social

Ressenti de l'usager : Négatif

Accueil très désagréable et très hautain par les personnes du service, un sentiment humiliant, l'entrée dans la structure se transforme en une surveillance comme dans une espèce de prison, le citoyen qui se présente à son rendez-vous de façon ponctuelle se retrouve parfois à patienter plus de 45 minutes. Inadmissible. Le système français se dégrade et c'est dommage pour un pays qui prétend être une démocratie et au service du peuple.

Expatrié 16000 le 06/02/2024 - Algérie

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Expatrié 16000,

Nous prenons bonne note de votre retour concernant l'accueil au sein de notre service. Nous sommes désolés de lire que vous avez vécu une expérience peu satisfaisante. Soyez assuré que le bien-être des usagers est au cœur de notre démarche d'amélioration continue. Votre témoignage contribue à éclairer les aspects nécessitant notre attention.

Il est important pour nous que chaque usager se sente respecté et bien reçu. Nous sommes à l'écoute et visons à optimiser la gestion du temps d'attente pour minimiser les désagréments. Votre situation nous guide dans cette optique.

Nous vous remercions pour votre retour, qui joue un rôle clé dans notre processus d’évaluation et de perfectionnement des services rendus.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 08/02/2024

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