primerenov.gouv.fr .... service absent

Ressenti de l'usager : Négatif

- Dossier de demande de primes "bouclé" en Mars 2021 .... et depuis le silence radio de vos équipes sur le versement de la prime.

- Equipe du plateau téléphonique impuissante : ces derniers (charmants pour la plupart au téléphone) m'invitent à les recontacter tous les 15 jours pour connaître l'avancée de mon dossier (et du bug informatique associé car mon dossier serait techniquement bloqué).

- Service réclamation inutile . Contacté 3 fois avec une réponse laconique "inutile" : "Par votre courriel du 02/09/2021, vous nous transmettez des inquiétudes du terrain suite à un délai d'instruction trop long nous vous en remercions. L’Agence nationale de l’habitat met tout en œuvre pour instruire dans les meilleurs délais les demandes déposées depuis l’ouverture du site MaPrimeRenov’.
Soyez donc assuré de la mobilisation des équipes de l’Agence nationale de l’habitat dans le traitement de toutes les demandes."

Bref RIEN ..... Alors que proposez-vous face au mur du silence ?

primerenov? le 23/11/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre témoignage avec nous, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.

Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier. Nous sommes conscients de l'existence de problème technique et nous vous assurons que l'ensemble de nos équipes est à l’œuvre pour la résolution des dysfonctionnements et pour permettre l'instruction des demandes dans les meilleurs délais.

Si vous avez besoin de plus d'informations sur l'avancée de la résolution de votre dossier, nous vous invitons à nous contacter via le canal téléphonique au 0 806 703 803 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 29/11/2021

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