Rendez-vous ccam

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, cela fait 6 mois qu'on attend une réponse pour notre dossier qui est au consulat général de France basé à Tunis. Mi-novembre j'ai eu une réponse du consulat me disant qu'on peut prendre rendez-vous, donc on a essayé de prendre rendez-vous mais on ne trouve ni de date ni d'horaire, ou alors des fois on trouve une date mais pas d'autre, donc je leur ai envoyé un e-mail en leur expliquant qu'on ne trouvait pas de date, et voilà ce qu'ils m'ont répondu :
Bonjour,
Nous sommes navrés des difficultés que vous rencontrez dans cette démarche. Il est vrai que notre planning de rdv peut afficher complet compte-tenu du nombre de demandes au regard de notre capacité d’accueil. Toutefois, de nouveaux créneaux s’ouvrent automatiquement chaque semaine à 18h00 et d’autres créneaux sont remis à disposition dans la journée, le plus souvent du fait d’annulation (certaines personnes prennent des rdv alors qu’ils ne sont pas convoqués) ou de report. C’est pourquoi nous invitons les demandeurs à renouveler aussi souvent que possible la consultation du site et ceux-ci finissent par trouver un rdv.

La plateforme de prise de rendez-vous, mise en place par le Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères pour tout le réseau consulaire français, permet en effet aux demandeurs de gérer leur rdv à leur convenance et, lorsque le rdv est reporté ou annulé, de libérer le créneau pour d’autres bénéficiaires. Cet outil garantit surtout un accès à la prise de rendez-vous transparent et équitable. Il revient donc au demandeur de procéder personnellement à son inscription en ligne, cela ne peut être fait par le consulat.
L’option d’inscription à la liste d’attente permet d’être alerté en cas de disponibilité. Il convient néanmoins d’être réactif et de se connecter dès que possible pour le réserver, le créneau libre étant, en l’état actuel du logiciel, proposé à tous les demandeurs.
Donc là ça va faire 3 mois qu'on essaye de prendre rendez-vous et bientôt 7 mois qu'on attend.