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Ressenti de l'usager : Négatif

J'envoie un mail via la plateforme concernant un dossier CCAM que j'ai envoyé, afin de savoir si il a bien été réceptionné car je n'ai pas de retour via la Poste, j'ai mentionné mon nom ainsi que mon prénom, et également le numéro de suivi, aucune réponse venant de la part du consulat même après une relance, je trouve ça tellement déplorable, et d'un manque de professionnalisme, ça fait maintenant la deuxième fois que j'envoie le dossier sans réponse, cela me coûte beaucoup de temps, et de l'argent à chaque fois.

Samad le 06/02/2024 - Doubs

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Samad,

Nous avons bien reçu votre retour concernant votre dossier CCAM et comprenons votre situation. C'est en effet important pour vous de savoir que votre dossier a bien été réceptionné par les services consulaires et que votre dossier est bien complet. Nous prenons ainsi bonne note des désagréments que ce manque peut causer.

Nous souhaitons vous assurer que nous sommes engagés dans un processus d'amélioration continue et que votre expérience contribue à ce travail.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 08/02/2024

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