Long à répondre, peu d'efforts, et peu professionnel

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Nous avons effectué des démarches pour la demande de nationalité pour ma femme et avons constitué le dossier au bureau de représentation francais à Taïwan.
La qualité des échanges fut très mauvaise (peu d'explication, assez sec), très lent (plusieurs jours entre les échanges) et surtout peu professionnel.
Voici quelques exemples:
1) J'envoie mes documents de banques par e-mail pour demander si ces documents sont acceptables. La personne n'a pas regardé et a seulement dit que c'est dans la liste. 3 semaines apres, une fois le document papier reçu, la personne m'indique que ce document n'est pas bon (3 semaines de perdu et une traduction inutile).
2) La réception de documents n'est pas confirmée. J'ai envoyé des documents par courrier, et sans réponse après 2 semaines, j'ai demandé si elle les avait bien recus, apparement non. J'ai vérifié le traçage et c'était bien arrivé depuis 12 jours. J'ai dû lui montrer le traçage pour qu'elle confirme....
3) Certains e-mails sont répondus par d'autres personnes et sans contexte. La personne me demande quand je peux récupérer mes documents, je dis demain à 10h, et une autre personne me répond que je dois envoyer mes documents par voie postale... ce qui n'a rien à voir. Une fois tout cela clarifié (3 jours), la personne me dit de prendre un rendez-vous pour récupérer mon dossier...elle aurait dû me le dire tout de suite.
Le tout en plus d'une mauvaise attitude sur place ou par e-mail.
J'ai de nombreux exemples, le tout par e-mail.
Tout cela a pris tellement de temps qu'entre-temps, certains papier n'étaient plus valables. Je les ai donc refait et renvoyés, mais tout cela a usé ma patience.
Après 2 mois et demi de contact, j'ai tout simplement récupéré mon dossier pour le faire dans une autre ambassade....