La galère pour faire la pré-demande de renouvellement de carte d'identité et obtenir un rendez-vous

Ressenti de l'usager : Négatif

On voit tout de suite que les sites n'ont pas été réalisés avec des utilisateurs... Et pas validés par des utilisateurs. Quand on n'est pas un peu informaticien, tout est compliqué. Notamment obligation de prendre rendez-vous en ligne. Pourquoi l'Etat ne garde-t-il pas en mémoire les informations des précédentes demandes de renouvellement de passeport/CNI ? Cela éviterait d'avoir à rechercher les dates de naissance des parents que l'on a oubliées quand on est âgé... Toutes ces demandes ne tiennent pas compte qu'elles s'adressent aussi à des gens âgés pour qui les choses sont plus compliquées... Comme j'ai été, entre autre fonctions, professeur, je mets un zéro pointé.

ALEX le 06/02/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Alex,

Nous comprenons que l'utilisation des services en ligne puisse présenter des difficultés, notamment pour la prise de rendez-vous et la gestion des informations personnelles pour les démarches administratives comme le renouvellement de passeport ou de la Carte Nationale d'Identité. Votre retour est précieux et contribue à l'évolution des services proposés.

Sachez que des dispositifs sont en place pour simplifier l'accès aux procédures et en améliorer l'expérience. Nous tenons compte des besoins de tous les usagers, y compris ceux qui sont moins à l'aise avec les outils numériques.

L'administration travaille continuellement au perfectionnement de ses plateformes afin de les rendre plus intuitives et accessibles. Votre situation personnelle est prise en considération dans notre démarche d'amélioration constante.

Pour votre information , vous avez possibilités de faire part de vos demandes dévolution des pré-demandes auprès de votre mairie qui pourra transmettre à la préfecture .

Merci pour votre message qui nous aide à progresser vers un service public toujours plus efficace et attentif à ses usagers.

 

Bien à vous,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 12/02/2024

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