Une vraie gabegie / permis

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Demande de permis déposée le 3 novembre 2023, dossier complet, pièces fournies et cas ordinaire de demande de permis. Et depuis 3 mois, elle est en cours d'analyse par le service instructeur et ce service est étanche aux appels sur la plateforme téléphonique pour raisons de sécurité.

La plateforme très polie vous dit qu'il faut être patient, suivre sur internet et aller sur le lien pour "une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers)."

Or en cliquant dessus et en sélectionnant le motif, cela ne permet pas contacter le bon service, cela renvoie sur le téléphone, qui dit la même chose ou sur l'espace ANTS personnel qui dit la même chose.

En tout cas, ce qui est clair, c'est qu'au bout de 4 mois, le papier n'est plus valable et au bout de 6 mois la demande informatique est effacée. Bref, je suis dans une impasse.

Phil le 04/02/2024 - Gironde

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Phil,

Nous apprécions que vous ayez pris le temps de nous faire part de votre témoignage, et nous regrettons d'avoir constaté votre mécontentement.

En effet, L'Agence Nationale des Titres Sécurisés a pour mission le suivi de production des titres sécurisés ainsi que de leur distribution. L'instruction est réalisée par le service instructeur.

Étant indépendant de leur service, nous ne pouvons nous engager sur les délais de traitement.

Concernant notre formulaire de contact pour un complément d’information, il faut sélectionner le motif « VoxUsagers » afin de pouvoir formuler votre demande dans la rubrique « Votre message »

Celle-ci sera retransmise au service concerné afin d’être traité dans les meilleurs délais. Veillez à bien indiquer le numéro de votre demande.

Si votre demande est en cours d’instruction auprès du service instructeur, elle ne sera pas supprimée.

La suppression à partir de 6 mois est si votre demande fait l’objet d’une mise en attente de documents complémentaires pour assurer le bon traitement de votre demande et si vous ne la compléter pas dans les 6 mois suivant cette mise en attente.

Vos expériences, qu'elles soient positives ou négatives, nous permettent chaque jour d'améliorer nos services.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer. 

Bien à vous,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 05/02/2024

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