ANAH; Ma Prime Renov, pas de réponse, délai de traitement anormalement long, manque d'information

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

2 mois après la demande de solde suite aux travaux, après 2 contacts par le formulaire en ligne, un courriel, un appel téléphonique, le manque d'information concernant le traitement de dossier est persistant.
Le traitement est rapide pour obtenir l'estimatif de l'aide, par contre, au moment de la clôture, le délai de solde est anormalement long.
C'est à soupçonner une sous-traitance qui est payée en fonction du nombre de dossiers instruits et non en fonction du nombre de dossiers clôturés.
C'est anormal et pathétique pour une service public.

Tom le 03/02/2024 - Aube

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 12/02/2024

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