Grognonne 03/02/2024 États-unis

Ressenti négatif

Renouvellement de passeport dans un consulat

J'ai pris contact en ligne avec mon consulat pour le renouvellement de mon passeport. Le logiciel de prise de RDV est une grande amélioration par rapport à l'ancien système, et avait parfaitement fonctionné en octobre 2022 (4 RDV pour mes enfants et moi-même). D'où mon grand agacement il y a 3 semaines quand j'essayais d'un prendre un pour mon passeport. J'obtenais un message contradictoire ("vous avez déjà un RDV" et "la démarche n'a pas abouti"). Après 2 matinées à essayer et 3 courriels avec le consulat, le problème est apparu: mon RV de 2022 était encore actif, alors que je m'y étais présentée. Est-ce que le consulat aurait dû le noter "effectué" ? Ou un problème de logiciel ?
Alors que j'attendais au consulat, l'agent public a fait passer avant moi une personne arrivée après et dont le RV était après le mien, sous prétexte que sa démarche serait courte. Non. Avec une journée consacrée à ce RDV et $850 pour un A/R en avion, j'attends que mon effort soit respecté et qu'il n'y ait pas de passe-droit à mes dépends.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Grognonne,

Nous tenons à vous remercier pour votre retour concernant le processus de renouvellement de votre passeport au consulat. Nous sommes navrés pour la confusion engendrée par le système de prise de rendez-vous et comprenons que cela ait pu occasionner un désagrément.

En ce qui concerne votre expérience d'attente au consulat, vos remarques sont prises en compte et nous sommes attentifs à ce que chaque usager soit traité avec équité. Dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue, nous veillons à ce que les services offerts soient en constante progression et les retours tels que le vôtre sont essentiels. Votre situation sera transmise aux services concernés dans l'optique d'ajustements futurs.

Merci pour votre participation active à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 08/02/2024

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