Renouvellement de passeport dans un consulat

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai pris contact en ligne avec mon consulat pour le renouvellement de mon passeport. Le logiciel de prise de RDV est une grande amélioration par rapport à l'ancien système, et avait parfaitement fonctionné en octobre 2022 (4 RDV pour mes enfants et moi-même). D'où mon grand agacement il y a 3 semaines quand j'essayais d'un prendre un pour mon passeport. J'obtenais un message contradictoire ("vous avez déjà un RDV" et "la démarche n'a pas abouti"). Après 2 matinées à essayer et 3 courriels avec le consulat, le problème est apparu: mon RV de 2022 était encore actif, alors que je m'y étais présentée. Est-ce que le consulat aurait dû le noter "effectué" ? Ou un problème de logiciel ?
Alors que j'attendais au consulat, l'agent public a fait passer avant moi une personne arrivée après et dont le RV était après le mien, sous prétexte que sa démarche serait courte. Non. Avec une journée consacrée à ce RDV et $850 pour un A/R en avion, j'attends que mon effort soit respecté et qu'il n'y ait pas de passe-droit à mes dépends.