Accessibilité du consulat

Ressenti de l'usager : Négatif

L'entrée du consulat est très peu visible et mal indiquée depuis la rue principale. J'avais écrit un e-mail à l'avance pour savoir si le consulat est accessible en fauteuil roulant et on m'a garanti que oui. Mon fauteuil électrique est assez long. La rampe est très raide et étroite, difficile à naviguer mais passe tout juste, en revanche je suis resté coincé sur le pas de porte de l'entrée et entre le couloir et le bureau. Très peu de place pour manoeuvrer et rester coincé ainsi était très inconfortable et dangereux pour moi.

Bashir le 03/02/2024 - Suisse

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Bashir,

Nous prenons connaissance de votre retour concernant la signalisation et l'accessibilité du consulat. Nous comprenons que la situation rencontrée avec votre fauteuil électrique ait pu être inconfortable et nous regrettons sincèrement ce désagrément.

La visibilité et l'accessibilité sont des aspects essentiels de la qualité de service public que nous nous efforçons d'améliorer constamment. Soyez assuré que votre retour est une contribution précieuse dans ce processus d'amélioration continue.

Nous souhaitons que votre prochaine interaction avec nos services soit plus satisfaisante, et nous continuerons nos efforts pour mieux répondre aux besoins de l'ensemble des usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 07/02/2024

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