ANTS - aucun retour

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai fait une demande sur l'ANTS le 14 décembre 2023 et aucune nouvelle depuis. Nous sommes le 2 février 2024. J'ai juste un message sur ma demande: "Demande en cours d'analyse par le service instructeur".
Il y a une erreur sur le numéro de formule de ma carte grise et je n'y suis pour rien. Impossible de communiquer avec qui que ce soit pour savoir pourquoi c'est si long. J'ai renvoyé un message sur la même demande pour savoir s'il manque un papier ou quoi. Et j'ai appelé le 16 janvier (1h45 d'attente) pour qu'on me dise : il faut attendre.
Je ne sais même pas si ma demande sera traitée. Je dois juste attendre. Insupportable. J'aurais mieux fait de déclarer la perte de mes papiers.

Montmartre le 03/02/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Montmartre¸

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience et nous regrettons profondément l'insatisfaction que vous avez exprimée.

Pour votre information, L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres, tandis que seuls les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers.

Étant indépendant de leur service, nous ne pouvons nous engager sur les délais de traitement des demandes.

Nous vous invitons à nous contacter via notre site en cliquant ICI.  (Objet : « VoxUsagers ») en fournissant le numéro de votre demande et/ou numéro d’immatriculation.

Nos équipes reviendront vers vous dans les meilleurs délais.

Nous sommes optimistes quant à une amélioration de votre situation.

Cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 06/02/2024

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