Dialogue de sourds avec les instructeurs de Ma Prime Rénov

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé une demande de solde pour mon dossier Ma Pime Rénov : j'ai donc joint facture des travaux et RIB. Le RIB est celui d'un compte joint au nom donc de "M. ou Mme" suivi de mon nom et de mon prénom. Je reçois un 1er mail de l'Anah m'indiquant que le RIB n'est pas au nom du demandeur (mon nom et mon prénom donc) et que la prime me sera retirée si je ne corrige pas cette anomalie. J'appelle un conseiller par téléphone qui me dit d'envoyer une attestation de ma banque certifiant que le RIB est à mon nom. Ce que je fais, j'obtiens une attestation signée de ma banque que j'envoie par mail en réponse à l'instructeur.
Nouvelle réponse de leur part : le RIB ne répond pas aux critères car c'est le même que celui fourni sur mon dossier de solde et il n'est pas au nom du demandeur. Je rappelle par téléphone : le conseiller ne comprend pas, l'attestation devrait suffire. Sur son conseil, je renvoie un mail à l'instructeur en expliquant que je n'ai pas d'autre compte bancaire et que l'attestation de ma banque prouve bien que le compte associé au RIB est au nom du demandeur (mon nom donc).
Nouveau mail de l'Anah : le RIB fourni au dossier n'est pas au nom du demandeur, merci d'en fournir un nouveau. Je rappelle par téléphone : toujours l'incompréhension de mon interlocuteur qui me conseille d'insister par mail, ce que je viens de faire.
J'ai donc fourni un RIB à mon nom, une attestation de ma banque qui dit que le compte est à mon nom, mon nom est bien celui du demandeur, mais non, cela ne passe toujours pas !
Au téléphone, les conseillers ne comprennent pas ce qui coince mais ne peuvent rien faire. Par mail, c'est un dialogue de sourds.
Bref je suis dans une impasse...