Demande de renouvellement titre de séjour Préfecture du NORD

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis mariée à un citoyen européen et j'ai demandé le renouvellement de mon titre de séjour en avril 2023. Mon titre a expiré et je suis sans aucun document depuis plus de 8 mois, ni récépissé, ni attestation, ni titre de séjour. J'ai envoyé plusieurs e-mails et je n'ai jamais reçu de réponse. Sans documents, je ne peux pas quitter le pays et je ne peux pas non plus chercher un emploi. Le site https://administration-etrangers-en-france.interieur.gouv.fr/ a présenté des problèmes en octobre 2023 lorsque l'on m'a demandé de joindre deux documents, et depuis octobre, je n'ai plus aucun signe de mon dossier. Je pense qu'il pourrait y avoir un autre moyen de contacter où les gens recevraient une réponse.

csn le 03/02/2024 - Nord

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Réponse du service Préfecture du Nord

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre demande de titre de séjour. Nous comprenons votre frustration face à ce retard et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, cependant certaines périodes de l'année connaissent un afflux important pouvant rallonger les délais de réponse. Si toutefois vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à nous recontacter.

Pour d’autres renseignements vous pouvez joindre la plateforme téléphonique au 03 20 30 54 28. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8:30 à 11:30.

Ou adresser un mail à l'adresse suivante : pref-courrier-webmestre@nord.gouv.fr

Pour améliorer notamment les délais de traitement de votre demande nous vous remercions de joindre à vos correspondances votre numéro étranger à 10 chiffres, la préfecture du Nord est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services Qual-e-pref.

Pour information également que les agents chargés du filtrage et de l’accueil n’ont pas accès à vos dossiers et ne sont ainsi pas en capacité de vous renseigner sur leur état d’avancement.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Cordialement

Cordialement,
Mickaël, pour Préfecture du Nord
Date de la 1ère réponse 22/02/2024

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