passeport/CNI en retard

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Voila maintenant 3 mois ce sont écoulé depuis que j'ai fais ma demande de passeport et de CNI j'ai déposer fin octobre 2023 et depuis mon dossier était en cours d'instructions mais ce n'est plus le cas depuis fin janvier 2024 quand je saisi mon numéro de dossier sur ANTS pour suivre l'avancée de ma demande sa ne fonctionne plus, sa me dit que mon numéro n'a pas encore donné lieu à une demande de production du passeport /CNI ou mon numéro de demande n'est pas correctement renseigné, alors que avant sa fonctionnait très bien, je ne comprend pas.

OAR le 02/02/2024 - Mayotte

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour OAR,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant votre demande de carte nationale d’identité et de passeport. Nous comprenons votre mécontentement face aux délais rencontrés.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.
Les délais pour obtenir un passeport et une carte nationale d’identité varient en fonction des zones et de la période à laquelle votre dossier a été déposé.

Le délai d'attente est, en général, de plusieurs semaines. Celui-ci comprend le délai d'instruction, le délai de fabrication et le délai de livraison du titre en mairie.

Aussi, si vous souhaitez obtenir des informations concernant l’instruction de vos demandes, nous vous invitons à rapprocher directement de votre mairie qui reste votre interlocutrice privilégiée.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 12/02/2024

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