permis de conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

bonjour ma demande de permis n'a toujours pas était traiter cela fait déjà plus de 3 mois donc j'ai décider de contacter l'ANTS. Premier appel, il nous demande les information personnelle et demande pourquoi de notre appel. Je leur explique que j'attend toujours de recevoir mon permis mais cela va plus loin il me dise que tout vas bien, qu'il y a pas de problème dans les papier demander et me dise qu'il est toujours en cours dans le service instructeur. Je leur demande du coup combien de temps de délais pour que se sois valider et la boum, il ose me raccrocher au nez. Furieuse donc je les rappel et la plus rien impossible de les recontacter donc moi je trouve sa inacceptable de leur part.

akita59 le 02/02/2024 - Nord

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour akita59,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant votre demande de permis de conduire. Nous comprenons votre frustration face aux délais de traitement de votre dossier.

Pour information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés a pour mission le suivi de production des titres sécurisés ainsi que de leur distribution, tandis que les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont chargés du traitement des dossiers.

Sachez que le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité de votre dossier.

Nous vous invitons à consulter votre espace ANTS pour vérifier l’état de votre demande.

Vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur le lien suivant :

Ainsi, nos conseillers se chargeront de vous apporter une réponse à votre demande.

Nous mettons en place des actions quotidiennes pour que nos conseillers répondent au mieux à vos demandes. Par conséquent, nous vous présentons nos excuses et regrettons que votre expérience se soit mal passée.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 05/02/2024

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