Demande de renseignements concernant une prestation

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

En recherche d'un mode de garde pour un enfant à naître et après avoir trouvé une potentielle assistante maternelle, je me rends sur le site internet de la CAF pour effectuer une simulation quant à l'aide pouvant nous (mon conjoint et moi-même) être versée dans le cadre de la PAJE.
Après avoir complété tous les champs, le site m'indique qu'il est impossible d'effectuer complètement le calcul en raison d'un problème technique. Je suis donc invitée à réessayer ultérieurement.
Dans la nécessité d'obtenir une information fiable avant de nous engager et après de nombreuses tentatives plusieurs jours d'affilée, je me résigne à prendre RV avec un conseiller afin d'effectuer cette simulation en direct.
Le début de l'échange se déroule très bien, la conseillère effectue le calcul et je suis désormais fixée. Sur place et avec ce que je considère une spécialiste du sujet, j'en profite pour lui demander de me confirmer, ou m'infirmer, une information recueillie par hasard lors d'un échange informel avec une maman, à savoir, le versement d'une allocation mensuelle dans le cadre de l'arrivée du deuxième enfant. Réponse de la conseillère : oui, vous allez bien pouvoir bénéficier de cette allocation. Si vous aviez été plus curieuse, vous auriez trouvé l'information sur notre site : toutes les prestations sont détaillées.
Question : cela ne fait-il pas partie de ses prérogatives de répondre aux demandes des allocataires, même si les réponses figurent sur des supports d'information ? A quel moment cette conseillère s'est-elle arrogée le droit de juger les allocataires auxquels elle est confrontée ? De plus, le site connaissant régulièrement des soucis techniques et la règlementation évoluant sans cesse, cela ne me paraît pas saugrenue de profiter d'un rendez-vous pour poser ce type de question.
Conclusion : quand on aime pas, ou plus, son travail, peut-être faudrait-il envisager une reconversion et laisser la place à des personnes plus méritantes et respectueuses.