Accueil par le portier à l'extérieur

Ressenti de l'usager : Négatif

Le principe de nous faire attendre dehors, même sous la pluie, pendant que le portier --- plutôt aimable au demeurant --- contrôle et notre convocation, et notre pièce d'identité, est fortement désagréable. Je préférerais un contrôle dans les escaliers à l'intérieur.

Anthelme le 02/02/2024 - Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour Anthelme,

Nous comprenons votre situation concernant l'attente à l'extérieur pendant le processus de contrôle. Nous sommes toujours en quête d'améliorer l'expérience des usagers et prenons en compte votre retour pour réfléchir à une organisation plus confortable.

S'il existe une méthode de contrôle alternatif, qui permet malgré tout de satisfaire les exigences sécuritaires, c'est une piste que nos équipes pourront envisager dans le cadre de l'amélioration continue de nos services publics.

Nous valorisons chaque retour d'expérience qui nous est transmis pour faire évoluer nos pratiques. Nous vous remercions pour votre contribution à ce processus.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 07/02/2024

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