Mauvais service au public

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis allé demander un visa pour la France, mais dès le début, le contact avec les fonctionnaires a été mauvais, ils ne répondent pas à ce que vous demandez sur leur attitude (de mauvaise humeur).
Le jour de l'entretien est encore pire, ils vous jettent les papiers qu'ils ne veulent pas, ils vous parlent mal et surtout ils ne sont pas amicaux du tout.

J'espère qu'ils vont changer car ce n'est pas bien de traiter les gens comme ça en général.

Jeanes le 02/02/2024 à Suisse

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Réponse du service Consulat Général de France à Zurich

Bonjour Jeanes ,

Nous sommes sensibles à votre retour concernant votre récente visite à Zurich pour une demande de visa. Nous regrettons que vous ayez ressenti un accueil peu chaleureux et des échanges qui n'ont pas répondu à vos attentes.

Nous souhaitons offrir un service accueillant et efficace à chaque usager. Soyez certain que votre retour est pris en compte dans le cadre de notre processus constant d'amélioration. Nous travaillons activement à améliorer les interactions entre les usagers et notre personnel.

Nous espérons que vos prochaines interactions avec nos services seront plus satisfaisantes.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 07/02/2024

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