Un service public aux abonnés absents

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon fils n'a pu se rendre à sa JDC le 12/12/2023 car il avait 40 de fièvre. Nous appelons le service pour signaler son absence des dizaines de fois mais en vain car le numéro de la plateforme ne répond jamais
Nous envoyons plusieurs mails afin de demander une nouvelle date de convocation mais en vain. Nos mails sont écrasés sans être lus. Les accusés de réception délivrés, détruits sans être lus en sont la preuve.
Face à cette situation absolument inconcevable, nous envoyons un courrier recommandé au service et on nous répond par mail que mon fils sera convoqué la 1ère ou 2ème semaine des vacances de février en nous demandant de choisir entre la 1ère et la 2ème semaine en fonction de ses disponibilités. Nous indiquons le jour même qu'il est disponible la seconde semaine.
Une semaine plus tard c'est-à-dire aujourd'hui, nous recevons un mail nous indiquant qu'il n'y a finalement plus de créneaux disponibles. Mon fils passe son BAC cette année et sans la validation de cette journée, pas de possibilité de passer le BAC.
Je rappelle le fameux numéro indiqué où jamais jamais personne ne répond; pourtant mes appels ne sont pas en dehors des plages indiquées.
C'est un scandale. Aucun accueil du public possible, un numéro de téléphone qui ne répond pas et des parents démunis face à une situation ubuesque. Et on appelle cela le service public...
Faut-il porter plainte ?
Nous sommes furieux et n'allons pas en rester là.