procédure d'envoi du passeport à domicile à partir du consulat de France à Bruxelles

Ressenti de l'usager : Négatif

Comme j'habite en Belgique, assez loin du consulat de France à Bruxelles, j'ai voulu opter pour la livraison de mon nouveau passeport à domicile qui est proposée sur le site du consulat et j'ai apporté les timbres et enveloppes requises lors de mon rdv au consulat. Malheureusement, l'employé du consulat qui a pris ma demande de renouvellement de passeport me dit qu'il ne sait pas exactement comment procéder mais se renseigne tout de même auprès de ses collègues. Plus tard dans la journée, il me téléphone pour me dire que mon passeport ne pourra finalement pas m'être livré à domicile car il aurait omis de compléter un document lors du rdv. Pour retirer mon passeport quelques semaines plus tard, je dois donc me déplacer encore une fois au consulat et j'ai perdu du temps et des timbres à préparer cet envoi pour rien. Bref je suis déçue de voir qu'un service proposé par le consulat ne soit pas respecté et j'espère que cela changera à l'avenir. Dernier détail, les informations/guidances fournies sur le site du consulat sont parfois très chargées, ce qui rend les messages peu clairs au final, là aussi je pense qu'il y a matière à amélioration. Merci de votre écoute.