ANTS :Impossible d'enregistrer mon permis de conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai un permis délivré en Gironde en 1973 (Numéro à 6 chiffres). Mon titre est un duplicata délivré en 1989 (Numéro à 12 chiffres). Je ne peux enregistrer mon permis ni sous le numéro initial, ni sous le numéro de duplicata. Le point d'assistance numérique de la sous-préfecture n'a pas non plus su résoudre mon problème. Interrogé, le commissariat (PN) me dit qu'il ne trouve pas mon permis dans la base de données. Les seules réponses que j'ai reçues suite à mes divers mails de demande d'assistance me renvoient vers le site ANTS ... sur lequel je suis justement en échec. Je pense avoir tout essayé. Il me semble qu'une intervention humaine serait nécessaire pour corriger ou créer l'information manquante sur mon permis et j'aimerais savoir comment on atteint cette étape du jeu ! Pour l'instant, la seule preuve que j'ai le permis est un bout de carton vieillissant. Merci par avance de votre aide.

Fructidor le 31/01/2024 à 33120 Arcachon

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Fructidor,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant les difficultés rencontrées lors de la réalisation de votre demande de permis de conduire sur notre site.

Pour information, le numéro de permis ou code NEPH (Numéro d’Enregistrement Préfectoral Harmonisé) est un numéro de dossier identifiant le permis de conduire au niveau du FNPC (Fichier National des Permis de Conduire).
Le numéro NEPH permet de s'inscrire aux épreuves du permis de conduire (code et conduite), de vérifier les résultats de l'examen du permis, de suivre la fabrication du titre, de consulter son solde de points ou encore de s'inscrire à un stage de récupération de points.

Pour un premier permis de conduire obtenu après le 1er Juin 1975, le numéro de permis de conduire comporte 12 chiffres, celui-ci doit être renseigné sans espace.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous souhaitez obtenir de l’aide pour votre démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande.

Nous vous informons également que nos équipes sont disponibles au 3400 du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (numéro non surtaxé).

Nous vous remercions d’avoir pris du temps de nous faire part de votre témoignage et espérons que votre situation va rapidement s’arranger.

Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 02/02/2024

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