très déçus

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis très déçus de vos services car voila maintenant plusieurs mois que je me bat avec vos services entre la Dordogne, le Tarn et la Haute-Savoie pour obtenir des renseignements suite à ma séparation et mon fils au milieu de tout ça.

Les numéros quelques soit l'heure à laquelle j'appelle vos lignes sont toutes occupées délais moyens d'attente 30 minutes.
Entre vos courriers de relances pour les pensions qui sont payés en temps et en heures par prélèvements automatiques, et je ne mentionne même pas les mauvaises adresses alors que je suis à jours dans vos bases de données.

Je ne comprends vraiment pas pourquoi je ne peux obtenir des documents que je demandes.

Je suis très déçu par vos services

VINCENTFR le 31/01/2024 à 24410 Saint Aulaye-Puymangou

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de la DORDOGNE

Bonjour,

Nous comprenons votre situation et nous sommes sensibles au contexte de votre demande, notamment concernant votre séparation et l'impact sur votre fils .

Nous sommes sincèrement navrés des difficultés que vous avez rencontrées et du temps d'attente que vous avez subi. C’est une préoccupation pour nous et nous tenons à vous assurer que votre retour contribue à la réflexion pour l’amélioration de nos services.

A la Caf de la Dordogne, vous pouvez joindre le technicien en charge de votre dossier directement par téléphone ( le n° direct en 05 se trouve sur vos courriers caf).

Vous pouvez contacter les services de l'ARIPA (recouvrement des pensions alimentaires) en composant le 32 38.

Vous avez aussi la possibilité de faire un mail en utilisant " contacter ma caf" du site www.caf.fr. Une réponse est donnée sous 48h.

Les démarches administratives peuvent parfois sembler complexes, mais soyez assuré que nous nous efforçons continuellement d’améliorer nos procédures. Votre retour est important et contribue à notre processus d’amélioration continue.

Nous apprécions le temps que vous avez pris pour nous écrire. Votre retour permettra d'orienter nos actions futures pour mieux répondre aux besoins des usagers.

 

Cordialement,
Sandrine, pour Caf de la DORDOGNE
Date de la 1ère réponse 02/02/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 70 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?