Transfert de dossier Caf 13 vers 30

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Suite à un déménagement du 13 (Bouches-du-Rhône) vers le 30 (Gard), j'ai effectué ma démarche en ligne le 21/11/2023 sur le site de la Caf pour signaler ce changement d'adresse.
Il est précisé que ce transfert dure entre 15 jours et 3 semaines tout au plus, le temps du transfert de mon certificat de mutation de la Caf 13 vers la Caf 30.
A ce jour 30/01/2024, toujours rien. Les appels téléphoniques à la Caf du 13 ne font pas avancer les choses, les conseillers me demandent d'attendre encore et encore.... La Caf 30 a enregistré la demande mais ne peut ouvrir mes droits sans ce fameux certificat de mutation.
Aucune prestation possible ni allocation familiales depuis 2 mois....

coco1330 le 31/01/2024 à 30200 Bagnols-sur-Cèze

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf des BOUCHES-DU-RHONE

Bonjour,

Nous comprenons votre situation concernant le transfert de votre dossier entre les services de la CAF 13  et celle de la CAF 30 actuelle. Il est regrettable que vous ayez connu un retard dans le processus de mutation de votre certificat et l'impossibilité temporaire d'accès à vos prestations.

Soyez assuré que les retours des usagers sont essentiels pour nous aider à améliorer nos services. Les informations que vous avez fournies contribuent à notre processus d'amélioration continue. Nous nous efforçons de garantir que chaque usager bénéficie d’un suivi approprié et sans délai excessif.

Dans votre cas, nous ne pouvons intervenir directement puisque les messages ne contiennent pas de données personnelles. En revanche, nous vous invitons à consulter régulièrement votre espace personnel sur le site de la Caf pour toute mise à jour concernant votre dossier. Nous vous recommandons également de noter toute référence de communication pour un suivi cohérent lors de vos échanges avec les services compétents.

Vous pouvez aussi prendre un RDV téléphonique sur le site CAF.FR lors duquel un conseiller sera à votre disposition pour répondre à vos questions. 

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Bien à vous.

Bien cordialement,
Valérie, pour Caf des BOUCHES-DU-RHONE
Date de la 1ère réponse 06/02/2024

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