Retrait CNI et Passport.

Ressenti de l'usager : Négatif

A l’arrivée au consulat de Bruxelles, l’accueil de l’agent de sécurité n’est vraiment pas agréable et prend les personnes de haut.

Le vrai point est le retrait de mes documents.
J’habite à Theux (Verviers). Venir à Bruxelles pour 15 min de démarche administrative est vraiment frustrant mais compréhensible (Empreinte, voir les personnes…), donc ça je l’accepte même si cela n’est pas rentable.

Je pourrais faire le retrait à Liège ce qui facilite le déplacement, par contre je devrais payer 8€ par document pour les récupérer à Liège alors qu’à Bruxelles c’est gratuit.

Je trouve cela déplacé de demander cette sommes en plus, uniquement parce que nous ne résidons pas à Bruxelles.

Crazy Diver le 31/01/2024 - Belgique

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Bruxelles

Bonjour Crazy Driver,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant l'accueil au consulat et la question des frais pour le retrait des documents. Nous regrettons que l'expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous comprenons que les déplacements puissent engendrer des désagréments.

Votre remarque sur les frais supplémentaires pour le retrait des documents dans une autre localité est compréhensible, même si ces frais viennent compenser les frais de gestion (envoi sécurisé...). Nous sommes continuellement dans un processus d'amélioration de nos services et votre situation contribue à cet effort.

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre situation et soyez assuré que celle-ci sera prise en considération dans le cadre de notre démarche d'optimisation des services consulaires.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 06/02/2024

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