Bonjour montolympe,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience sur le site Services Publics +.
Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de duplicata de permis de conduire.
L'Agence Nationale des Titres Sécurisés a pour mission le suivi de production des titres sécurisés ainsi que de leur distribution.
Ainsi, lorsque vous déposez une demande telle qu’une demande de duplicata de permis sur notre site ANTS, celle-ci est transmise au service instructeur qui est en charge du traitement de votre dossier.
Les délais d’instruction de ce type de demande est variable en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.
En effet, l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.
Néanmoins, nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé la démarches claires et précise.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Si vous souhaitez que nos conseillers effectuent des vérifications sur votre dossier et vous apportent un suivi personnalisé sur le traitement de votre demande en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).
Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nous prenons en compte votre retour pour améliorer le service rendu.
Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 09/02/2024
