Refus Ma Prime Renov rénovation globale avec des justifications incompréhensibles au regard de l'ampleur du projet

Ressenti de l'usager : Négatif

Pendant environ 2 ans, nous avons monté un projet de rénovation globale très important. Le projet a beaucoup évolué au cours du temps pour être le plus vertueux possible (58% de gain). J'ai été accompagnée par un conseiller France Renov. Nous avons fait un audit qui a permis de revoir notre projet. Ensuite entre la réalisation des devis, l'obtention des financements, le contrôle d'audit pour les primes CEE..., il s'est passé un peu plus d'un an entre mon audit et le dépôt de mon dossier MPR. En effet, le conseiller FranceRenov m'a conseillé d'avoir la validation de l'audit par l'organisme Cofrac des CEE avant de déposer mon dossier MPR en cas de révision nécessaire du projet. J'ai reçu un refus car la facture de mon audit est trop vieille de quelques jours, alors que ma maison était exactement dans le même état et que l'audit avait été mis à jour très récemment avec le projet final. On me demandait un nouvel audit pour un coût de plus de 1000 euros sans garantie d'obtention à la fin avec une augmentation du prix des matériaux qui ne serait même pas couverte par la prime et mettrait en cause ma prime CEE. De plus les conseillers au téléphone m'ont conseillé de commencer les travaux après avoir fait une nouvelle demande, soi- disant plus rapide qu'un recours. J'ai fait les 2, je suis sans nouvelles du recours et personne ne peut me donner de réponse au téléphone, les instructeurs des dossiers de recours sont inaccessibles. J'ai reçu une demande complémentaire qui montre que mon dossier n'a pas été lu correctement. Ma 2ème demande a reçu un nouveau refus, cette fois car je n'habiterais pas ma maison... C'est faux. Je n'ai pas fait de 2nd recours devant la procédure du 1er et je ne peux pas refaire de nouvelle demande car j'ai dû démarrer les travaux devant le risque de voir augmenter les devis et de perdre la prime CEE, ce qui aurait conduit à l'abandon du projet. Je m'apprête à saisir le défenseur des droits mais je suis complètement désabusée devant tous ces problèmes.