APL non pris en compte

Ressenti de l'usager : Négatif

En effet j'ai eu la même expérience ce mois ci alors que le service lui même indique qu'il a déjà les éléments nécessaires.
Et bien sûr difficile de les avoir au téléphone avec mes horaires.

C'est étonnant qu'on soit tant à avoir eu cette même expérience. Surtout que car la CAF du Val de Marne fait partie des CAF qui fonctionnent bien en temps normal.

Sûrement un dysfonctionnement.

Une allocataire le 31/01/2024 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du VAL-DE-MARNE

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant votre expérience avec la caf du Val-de-Marne.

Dans le cadre de l'amélioration continue de nos services, deux opérations de maintenance impactant l'accès aux services du caf.fr ont été effectuées le 2 janvier 2024 après-midi et le 25 janvier 2024 au matin.

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et nous ne pouvons que regretter les difficultés rencontrées en ce qui concerne notamment la communication téléphonique compatible avec vos horaires.

Votre expérience et celle d'autres usagers contribuent à notre processus d'amélioration.

Nous sommes ravis que les services de la caf du Val-de-Marne puissent vous apporter satisfaction et nous espérons que vos prochains échanges avec notre organisme répondront de nouveau à vos attentes.

Cordialement,
Magali, pour Caf du VAL-DE-MARNE
Date de la 1ère réponse 02/02/2024

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