Bonjour Mask,
Nous prenons bonne note de votre retour sur l'étape de pré-demande pour une demande de passeport et nous comprenons que vous avez rencontré une difficulté sur un point de l'étape 3/8. Il est important pour nous que les démarches soient les plus claires possibles pour les usagers.
Nous vous informons que lors de la saisie d'une pré-demande de passeport et/ou carte d’identité sur un smartphone, l'affichage peut être différent par rapport à un ordinateur.
Dans ce cas précis, la case "Parent inconnu" apparaît sur deux lignes, par conséquent le terme "Inconnu" s'affiche en dessous de la case "Mon père".
Il ne s'agit en aucun cas d’une anomalie.
Vous pouvez donc cocher la case "Mon père", qui est distincte de "Parent inconnu" afin de pouvoir poursuivre votre démarche. Vous pourrez alors renseigner les noms, prénoms, date et lieu de naissance de votre père.
Pour une expérience de navigation optimale, il est préférable d'utiliser le navigateur « Mozilla Firefox » sur un ordinateur plutôt que sur un smartphone ou une tablette.
En cas de blocages ou de difficultés, vous pouvez continuer à effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement.
Vous pouvez retrouver la liste des mairies habilitées à effectuer des demandes de passeports et de cartes d'identité via le lien
suivant : https://passeport.ants.gouv.fr/services/geolocaliser-une-mairie-habilitee
Il conviendra de la contacter ou de vous rendre sur son site internet afin de connaître les modalités de prise de Rendez-Vous.
Pour rappel, le lieu de la demande ne dépend pas obligatoirement de votre domicile, vous pouvez vous rendre dans n'importe quelle mairie, à condition que celle-ci soit équipée d'une station d'enregistrement.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.
Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 31/01/2024
