Passeport et CNI information erroné site ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous devions renouveler nos cartes d'identité et passeports pour toute notre famille (2 adultes et 2 enfants). Déjà, il a fallu plusieurs mois pour obtenir rendez-vous (pré-demandes finalisées début mai et rendez-vous en octobre), lors du rendez-vous, il a fallu racheter un timbre fiscal pour mon fils celui-ci n'entrant plus dans la même tranche d'âge, enfin nous n'avons jamais reçu aucun des SMS pour les 7 documents demandés, sur le site de l'ANTS nos demandes étaient toujours en "Passeport CNI en cours de Production" quand j'ai contacté la Mairie, le délai était passé de 2 jours pour 2 des 4 passeports et 1 carte d'identité. Les documents, encore présents à la mairie, ont été détruits sous nos yeux ! Nous avons perdu les 2 timbres fiscaux des adultes et on nous dit que c'est notre faute, on a été trop long pour contacter la mairie qui nous avait indiqué que c'était elle qui devait nous prévenir !

Cath le 30/01/2024 - Essonne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Cath,

Nous recevons votre retour concernant votre expérience lors du renouvellement des cartes d'identité et passeports de votre famille. Nous comprenons votre situation et regrettons les désagréments que vous avez rencontrés au cours de ce processus.

Les délais pour obtenir un titre d’identité varient en fonction des zones et de la période à laquelle votre dossier a été déposé. Le délai d'attente est, en général, de plusieurs semaines. Celui-ci comprend le délai d'instruction, le délai de fabrication et le délai de livraison du titre en mairie.

Sachez que lorsque le titre est disponible, vous disposez d’un délai de 3 mois pour le récupérer.

Dans tous les cas, un premier SMS est envoyé dès que le titre est arrivé en mairie puis deux autres indiquant la date de fin de disponibilité du titre. A savoir que pour recevoir le SMS, il faut communiquer un numéro de portable lors de l'enregistrement de la demande.

Pour toute autre information, nous vous invitons à vous rapprocher de la mairie où vos dossiers ont été déposés.

En effet, la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports et de Cartes Nationale d’identité.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.
 

Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 31/01/2024

2 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?