Message d'erreur au paiement du Timbre Fiscal Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai effectué ce jour une pré-demande pour un nouveau passeport. J'ai effectué le paiement pour un timbre à 86€, validé mon paiement et j'ai bien été prélevé par ma banque. Cependant, après la validation un message d'erreur est apparu et le site est retourné à l'étape post paiement.

Je n'ai pas reçu de timbre, de mail ou de sms. J'ai la preuve de paiement mais aucun moyen de contacter le service approprié de l'ANTS ou de timbres.impots.gouv car soit le service de demande ne fonctionnement, soit il n'y a pas de possibilité de transmettre ma demande par mail ou par téléphone.

L'automatisation c'est bien, sauf qu'au bout d'un moment plus personne de l'administration ne sait comment faire et je me retrouve avec 86€ de perdu...

Keje le 30/01/2024 - Savoie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour keje,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant la pré-demande de passeport et nous comprenons votre situation. Il est regrettable que vous ayez rencontré un message d'erreur après votre paiement et que vous n'ayez pas reçu le timbre électronique attendu.

Pour toute question concernant le timbre dématérialisé, vous pouvez consulter le site de la DGFiP (Direction Générales des Finances Publiques) à l’adresse suivante : https://timbres.impots.gouv.fr/.

Plusieurs actions sont possibles via ce site :

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées et espérons sincèrement que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 31/01/2024

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