Prise de rendez vous

Ressenti de l'usager : Négatif

Je n'arrive pas depuis plus de 2 mois à prendre rendez vous pour un renouvellement de ma carte d'identité.
Le seul rendez vous que j'ai pu obtenir sont le jour même ou le 23 décembre ou le 31 déc.
Je vis à Cardiff, et ne peux me déplacer d'une minute à l'autre ayant un emploi.
J'ai contacte le consulat et on m'a répondu de continuer à essayer !
C'est pratiquement impossible ! Et très frustrant !

Val le 21/12/2021 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches.

Le consulat général de France à Londres met tout en œuvre afin d’accueillir le plus grand nombre possible d’usagers pour une demande de passeport, avec en moyenne 3 000 rendez-vous mis en ligne chaque mois. L’agenda de prise de rendez-vous est ouvert à 60 jours (à noter que le mois m+1 n’apparait à l’écran que si des créneaux sont disponibles) et, si de nombreux rendez-vous ont déjà été pris, le consulat en ajoute de nouveaux sur son site Internet le mardi, jeudi et vendredi entre 11h et 12h. Nous vous invitons donc à vous connecter très régulièrement sur le site, qui est le seul moyen pour prendre rendez-vous.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

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