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Ressenti de l'usager : Neutre

Pour le renouvellement de la Carte de Séjour ("Tourisme"), tout fonctionne bien, sauf la prise en compte de la "ephoto" !
Message d'erreur : Une erreur s'est produite, votre ephoto n'a pas pu être récupérée et enregistrée, veuillez réessayer plus tard.
Multiple tentatives, contact de la société "Photomaton" pour (tenter) de débloquer la situation. Multiple essais sur 3 jours !
Le 3ème jour, avec une AUTRE "ephoto" faite (et repayant le Photomaton!) le message d'erreur qui continuait à s'afficher (aussi bien pour la 1ère photo QUE pour la 2ème !) ne s'est ENFIN plus affiché et cela a fonctionné (pour la 2ème photo) !!! Sans ce problème de "ephoto", la procédure serait (j'ose le dire...) parfaite !
Bref, bossé VRAIMENT sur ce problème de "ephoto", et ce sera nickel ! Bonne chance aux développeurs !

Kaly le 25/11/2021 - Eure-et-Loir

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Kaly,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 25/11/2021

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