Passeport, carte de nationalité

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon passeport et celui de ma fille aînée arrivent à échéance, je dois faire également une carte ID pour ma fille de 1 an.
Il est tout simplement impossible de prendre 3 rdv en même temps ou de prendre rendez vous tout court.
Je mets mon réveil à minuit pour me connecter et essayer d’obtenir un seul rdv, impossible, c’est l’administré qui aura la meilleure connection
qui remportera les quelques places mises en ligne chaque jour. C’est tout simplement inacceptable.
J’ai contacté par e-mail le consulat pour au moins soumettre mon dossier en ligne/ par mail/courrier peu importe - on est en 2021! -
et obtenir ensuite un rdv une fois le dossier étudié. Ce serait tout de même plus équitable et moins contraignant, pensez aux parents épuisés,
on ne peut pas se lever tous les jours à minuit dans l’espoir d’avoir un rdv !
Comment font les administrés qui n’ont pas internet chez eux pour se connecter à minuit ?
Cela fait plus d’un an que cela dure. Ma fille de 16 mois n’a même pas d’ID française.

Expate au Lux le 25/11/2021 - Luxembourg

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France au Luxembourg

Bonjour

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires au Luxembourg sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant susciter une saturation du site de prise de rendez-vous. Nous vous informons également que la compétence territoriale en matière de délivrance de passeport est supprimée. Vous pouvez, quel que soit votre lieu de résidence, demander un passeport auprès de n’importe quelle ville de France ou de n’importe quel poste consulaire à condition d’être en mesure de retirer votre titre sur le lieu du dépôt de la demande.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes s’impliquent quotidiennement à l’amélioration de nos procédures pour rendre le meilleur service attendu par les usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 25/11/2021

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