échec de la demande de prime rénovation

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait réaliser au printemps 2021 des travaux d’isolation des combles de la maison dont je suis propriétaire et que j'habite. Ma demande préalable de prime rénovation n'a pas abouti suite à un dysfonctionnement au moment d'activer le lien reçu par mail. J'ai contacté par mail l'anah pour le signaler, mais la procédure préconisée est restée sans succès. J'ai ensuite essayé par téléphone, le n° était inopérant. J'ai envoyé un courrier postal, la personne qui m'a contacté ne pouvait rien faire, les travaux étant réalisés. Je ne sais pas vers qui me tourner pour obtenir cette prime à laquelle j'ai droit.
Je vous remercie de l'attention que vous porterez à ce courriel.

Fred le 23/11/2021 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour Fred,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, qui contribue à améliorer la qualité de notre service.

Nous regrettons que votre démarche n’ait pas pu aboutir à ce jour.
Nous vous informons que les problématiques de lien d'activation ont été résolues par nos équipes pour permettre l'accès à la plateforme et nous vous confirmons que le site est désormais accessible, sauf en cas de courte période de maintenance, toujours mentionnée en page d’accueil. Néanmoins, nous vous conseillons d'utiliser le site maprimerenov.gouv.fr sur les principaux navigateurs : Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer. Nous vous recommandons également de supprimer les cookies, de fermer puis de rouvrir votre navigateur et de vérifier que vous disposez bien de la version la plus récente de votre navigateur.

Il est à noter, que les travaux réalisés avant le dépôt de dossier de demande de prime MaPrimeRénov’, ne seront pas pris en compte.

Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter via le canal téléphonique au 0 806 703 803 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 29/11/2021

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