Ma Prime Rénov décevant

Ressenti de l'usager : Négatif

ANAH, dossier PrimeRénov : Jusqu'à l'enregistrement tout va à peu près bien. Malgré les complexités, cela reste accessible à tous, ou à peu près. Il y a bien un document à signer, qui rappelle votre nom et votre prénom, on ne comprend bien pourquoi mais ce n'est pas un document de plus ou de moins qui génère de la frustration, bien que.
Mais au moment de se faire payer, tout devient compliqué. il faut fournir de multiples justificatifs qui ont été déjà envoyé, c'est complexe, il faut des informations que l'on a pas forcément, obligeant à revenir, à aller à la pêche. Alors même que ttes les informations ont été données et qu'elles ont été validées. Il faut justifier des CEE alors que tout est connu de tt le monde, étants proportionnelles aux revenus.
Un montant de prime dérisoir au regard des investissements, alors même que nos revenus sont relativement faibles. Plafonds trop bas pour être "bien aidé", prime trop faibles

Juju33 le 23/11/2021 - Gironde

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Réponse du service ANAH

Bonjour Juju33

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.

L’Agence nationale de l’habitat procède à l'instruction des demandes déposées depuis l’ouverture du site MaPrimeRenov’. Ces demandes peuvent nécessiter des échanges avec le demandeur sur les différentes pièces fournies. Sachez que l'envoi de pièces complémentaires permet une meilleure analyse par nos équipes et une estimation au plus juste, du montant de la prime.

Soyez assurée de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Pour toutes demandes complémentaires, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter via le canal téléphonique au 0 806 703 803 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 30/11/2021

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