Tartare 15/01/2022

Ressenti négatif

Passeport

La galère pour prendre un rendez-vous par internet, pour un bureaucrate pas de souci je pense ? Mais nous les manuels devant demander à d'autres personnes pour trouver un rendez-vous car nous ne pouvant passer le matin à être sur internet , en plus il faut s'y prendre longtemps à l'avance..en tout cas nul pour les rendez-vous

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Luxembourg

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Il existe un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/01/2022

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