Renouvellement passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Essayer d'obtenir un rdv pour renouvellement de passeport est une blague. Au lieu d'ouvrir des rdvs sur les 6 prochains mois, le consulat les ouvre au compte-goutte, ce qui signifie que je dois me connecter sur le site régulièrement pour voir si je peux ne serait ce qu'accéder à la prise de rdv. Cela a pris 6 mois à une amie...la seule fois où j ai pu enfin atterrir sur la page de prise de rdv, il m'a été signifié que le consulat ne prenait que les demandes urgentes avec passeport expirant sous 1 mois. Par curiosité j'ai continué afin de pouvoir enfin voir les délais de prise de rdv et le seul rdv disponible était le jour même littéralement à l'heure où j'étais sur le site, soit un rdv impossible à prendre.... j'ai travaillé moi-même en consulat pendant plusieurs années et n'ai jamais vu quelque chose comme ça. Covid ne peut pas être une excuse systématique. Résultat je ne suis pas plus près de renouveler mon passeport...

Anne le 17/01/2022 à Royaume-uni

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre retour d'expérience.

Le consulat général de France à Londres met tout en œuvre afin d’accueillir le plus grand nombre possible d’usagers pour une demande de passeport, avec en moyenne 3 000 rendez-vous mis en ligne chaque mois. L’agenda de prise de rendez-vous est ouvert à 60 jours (à noter que le mois m+1 n’apparait à l’écran que si des créneaux sont disponibles) et, si de nombreux rendez-vous ont déjà été pris, le consulat en ajoute de nouveaux sur son site Internet le mardi, jeudi et vendredi entre 11h et 12h. Nous vous invitons donc à vous connecter très régulièrement sur le site, qui est le seul moyen pour prendre rendez-vous.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 17/01/2022

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